订单业务
订单是商城零售中主要的业务；与其他业务发生关联：
- 可实现商品销售并产生连带的租瓶、欠瓶、赊销、回收业务记录。
- 关联使用预存业务中的商品预存量。
- 钢瓶溯源记录中配送、在客户家、空瓶回门店等节点流转。
整体说明
订单操作
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 下单 | 1、客服/门店下单：通过电话或者店面客户订气需求，使用客户手机号、名称、地址查找到客户资料进行下单。 2、客户通过公众号商城下单：客户通过微信公众号，自主下单。 3、配送员代下单：配送员通过配送APP，使用客户手机号查到到客户资料，代客户下单。 |
| 浏览查询 | 通过PC、APP查看搜索查询订单（按状态、客户、日期、配送员等等诸多条件筛选），处理订单。 |
| 指派门店 | 1、客服指派门店：通过指派门店，给以门店处理订单；对应门店方可看到订单。 |
| 指派配送员 | 通过指派配送员，让配送员配送对应订单。或者改换另一个配送员去配送。 1、客服指派配送员：订单会同时指派给配送员所在的门店。 2、门店指派配送员：订单仍会留在当前门店，适用于跨门店配送员短期支援配送的情况。 |
| 退回门店 | 把订单从配送员身上退回门店，用于订单需要修改商品信息或者暂时先不用配送时。 1、门店操作退回：门店营业员可把未配送完成的订单主动退回门店，并选择原因。 2、配送员退回：未配送完成前提下，在配送APP操作退回门店，并选择原因（权限允许条件下）。 |
| 退回客服 | 把订单退回客服，门店也将看看不到对应订单，用于订单需要重新修改或者取消时。 1、客服撤回：客服可把未结算的订单主动退回客服，并选择原因。 2、配送员退回：未配送完成前提下，在配送APP操作退回客服，并选择原因（权限允许条件下） |
| 转门店 | 1、门店转门店：营业员发现订单不属于自身门店配送的，在知道应该哪个门店配送的情况下，转至对应的门店 |
| 客服改价 | 1、改价；在订单未结算前，客服可进行改价；改价会直接修改商品销售价，丢弃客户优惠。但由于配送员有可能网络不好，不能确保改价能通知到配送员，指派配送员后不建议直接改价； |
| 取消订单 | 1、客服取消订单：在订单未结算的前提，可取消订单；在线支付的会发起退款，退款成功后才会取消订单。 |
| 结算 | 1、门店结算订单：配送完成的订单，需要营业员当天结算核对；结算后报表数据才会体现；结算后只能结算当天能取消结算，其他时间不可再取消结算；要日清日结。 |
| 取消结算 | 1、门店取消结算：结算后发现订单数据与实际不符，需要取消结算后再做调整、结算；需要填写备注原因。只能取消结算当天结算的订单。 |
| 订单标记 | 1、客服标记：标记夜班、月结 |
| 订单快捷编辑 | 1、客服快捷编辑：可快捷编辑楼层、超远距离、预约时间、留言、备注，而无需撤回订单。 |
| 催单 | 发送催单提醒至订单的门店及指派的配送员 1、客户公众号商城催单：下单20分钟后，客户可在公众号商城操作催单 2、客户电话催单：客服/门店接到客户催单电话后，可操作催单 |
订单业务配置
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 自动门店转向 | 在A门店短时间休息或者其他原因不营业时；可配置原本指派至A门店的订单转由B门店处理。 |
| 自动派单 | 可配置指派至指定门店的订单，轮流指派给配置的该门店配送员，无需营业员派单。可由归属优先、代下单优先等规则。 |
| 订单抢单 | 可配置指派至指定门店的订单，选定可抢单的配送员进行自由抢单配送，无需营业员派单。 |
| 自动结算 | 可配置指定门店已完成配送的订单进行自动结算，满足结算条件的都会自动结算；多用于合作方门店。 |
| 基础配置 | 配置可预约送达的时间范围、延迟预约时长、库存是否可超卖等。 |
订单操作
下单
1、客服下单：可在客户来电弹屏，订单列表、客户列表添加订单（客服下单的入口比较多，根据便捷性选择使用）
（1）来电弹屏下单
（2）订单列表下单：在【交易】-【订单列表】创建订单
（3）客户列表下单
2、门店下单：在【创建订单】输入客户信息，查出客户再进行创建订单
3、客户在微信商城下单：客户关注微信商城，在微信商城自主下单
4、配送员在APP代下单
浏览查询订单
APP端浏览查询订单：订单指派到门店，门店账号在电脑端或app可在订单列表浏览查询订单；订单派到配送员，配送账号可在APP任务列表看到派给自己单子
电脑端查询订单：在【交易】-【订单列表】可浏览查询、处理订单
订单操作：订单指派、退回、转门店、结算、取消结算、标记订单、快捷编辑订单催单等操作均在订单列表的操作按钮下进行操作，订单会根据不同的登录角色、以及订单的状态显示相应的操作按钮
客服改价：订单处于未结算状态，可在订单列表点击“订单总额”进行修改，改价会直接修改商品销售价，丢弃客户优惠
配送退回：退回门店/客服，在订单未配送完成之前，可将单子操作退回，并选择退回原因
订单业务配置
提示
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PC端下单实现积分兑换
在PC端给客户下单时，可以使用积分兑换商品的方式和订单一起下单，也可单独下积分商品。 菜单位置：【交易】-【订单列表】-【添加订单】
举例
已配置了积分商城活动，A商品的积分价格为1000，客户有1000积分，那么在给客户下单时，可通过积分兑换的方式下单A商品，客户不需再付款。需注意：订单编辑不可编辑积分兑换商品。
