维修业务
维修单主要是处理客户维修需求的业务，同时可配合入户安检单，入户安检发现的安检隐患，关联安检整改数据。
维修单操作
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 下单 | 1、客服/门店下单：通过电话客户维修需求，使用客户手机号、名称、地址查找到客户资料进行下单。 2、客户通过公众号商城下单：客户通过微信公众号，自主下单。 |
| 浏览查询 | 通过PC查看搜索查询维修单（按状态、客户、日期、维修员等等诸多条件筛选），处理维修单。 |
| 指派维修单 | 通过指派维修员，让维修员处理对应维修单。或者改换另一个维修员去维修。 1、指派门店：维修单具体由维修部门统管还是各门店分管，根据情况指派。 2、指派维修员：只会指派维修员，不会变更维修单所在门店。 |
| 取消指派 | 已派至维修员的，可取消指派变为待处理 |
| 退回门店 | 把维修单从维修员身上退回待处理。 1、门店操作退回：门店营业员可把未维修完成的维修单主动退回门店，并选择原因。 2、配送员退回：未维修完成前提下，在好气派APP操作退回，并选择原因（权限允许条件下）。 |
| 取消维修单 | 1、客服取消：在维修单未结算的前提，可取消。 |
| 结算 | 部分维修单维修过程中需要配件的，维修员加入配件，需要结算维修单，以进入报表。 根据业务情况，也可选择配件统一下到订单中，由订单进行结算。 |
| 取消结算 | 结算后发现维修数据与实际不符，需要取消结算后再做调整、结算；需要填写备注原因。只能取消结算当天结算的维修单。 |
| 维修单标记 | 1、客服标记：标记夜班 |
| 快捷编辑 | 1、客服快捷编辑：可快捷编辑楼层、超远距离、预约时间，而无需撤回订单。 |
| 催单 | 发送催单提醒至维修单的门店及指派的维修员。 1、客户电话催单：客服/门店接到客户催单电话后，可操作催单。 |
| 整改维修 | 可通过配送完成的安检情况，通过安检选项与维修项的关联，快速创建整改维修单；整改维修单完成后自动同步关联至对应客户的安检整改情况，降低安全预警。 |
维修单业务配置
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 维修项配置 | 配置下维修单时可选的维修选项类型，如大类热水器维修、灶具维修、漏气；小类热水器打不着火、安装热水器等自定义常见的需维修问题。以便可以通过维修单判断需要维修的紧急情况、难度等，安排不同的维修员。 |
| 维修单抢单 | 可配置全部的维修单，选定可抢单的维修员员进行自由抢单维修，无需人工派单。 |
| 自动结算 | 可配置指定门店已完成维修的维修单进行自动结算，满足结算条件的都会自动结算。 |
| 基础配置 | 配置可预约送达的时间范围、延迟预约时长等。 |
维修单操作
下单
1、客服下单：客户来电报修，可在来电弹屏、工单、客户列表创建维修单（客服端创建维修单入口较多，根据便捷性选择使用）
（1）来电弹屏下单
（2）工单列表下单
（3）客户列表下单
2、门店下单：在【客户列表】添加工单
3、微信商城下单：客户关注公众号之后，自主在公众号下单（每个公司的菜单可能会存在差异）
浏览查询维修单
在电脑端维修单列表通过状态、客户、时间、维修员的条件筛选、处理维修单
处理维修单
1、维修单操作：在维修单列表，通过操作按钮可指派、取消指派、退回门店、取消维修单、结算维修单、取消结算、维修单标记、快捷编辑、催单等操作
2、整改维修：安检单存在不合格项的情况下，在【安检】-【安检单】列表创建整改维修单
